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CONDICIONES DE COMPRA, ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
1. Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones regulan la compra de productos a través del sitio web www.regalosfutbol.com, titularidad de GRUPO KIZAPA, S.L.U., con domicilio en Calle Puerto Real 5, 1ºA, 11630 Arcos de la Frontera (Cádiz).
Correo electrónico de contacto: hola@regalosfutbol.com
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas Condiciones regulan la compra de productos ofrecidos a través de la web, tanto productos personalizados como productos no personalizados.
La realización de un pedido implica la aceptación de estas Condiciones y la obligación de pago correspondiente.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar el resumen del pedido y corregir cualquier error en los datos introducidos.
3. Proceso de compra
El proceso de compra se realiza a través de los siguientes pasos:
- Selección del producto.
- Configuración o personalización cuando corresponda.
- Introducción de datos de envío y facturación.
- Selección del método de envío.
- Pago del pedido.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra.
La aceptación definitiva del pedido quedará sujeta a:
- disponibilidad del producto
- validación del pago
- revisión de la personalización cuando proceda
4. Productos personalizados
Gran parte de los productos ofrecidos en la web son productos personalizados, elaborados conforme a las especificaciones indicadas por el cliente.
Se consideran productos personalizados aquellos que incluyan, entre otros:
- nombre o número
- fotografías
- escudos o logotipos
- textos personalizados
- colores o diseños seleccionados
- composiciones configuradas por el cliente
5. Diseño, aprobación y fabricación
En los productos personalizados, el proceso habitual será el siguiente:
- El cliente realiza el pedido.
- Regalos Fútbol prepara una propuesta de diseño.
- La propuesta se envía al cliente por WhatsApp o correo electrónico.
- Una vez aprobada, se inicia la fabricación.
La aprobación del diseño podrá realizarse mediante respuesta expresa del cliente, incluyendo mensajes como “ok”, “confirmado”, “adelante” o cualquier manifestación inequívoca de conformidad.
Si el cliente no responde dentro de un plazo aproximado de 24 horas desde el envío del diseño, Regalos Fútbol podrá fabricar el producto conforme a la última propuesta enviada con el objetivo de cumplir los plazos de producción y envío seleccionados.
6. Cambios sobre el diseño
Las correcciones derivadas de errores materiales o interpretaciones incorrectas del pedido serán realizadas sin coste.
Cuando el cliente solicite modificaciones por preferencia personal tras recibir el boceto:
- se incluirá una modificación no técnica sin coste
- a partir de la segunda modificación, Regalos Fútbol podrá aplicar un suplemento que será comunicado previamente.
7. Archivos, imágenes y contenidos enviados por el cliente
El cliente es el único responsable de los contenidos enviados para la personalización del producto, incluyendo:
- fotografías
- escudos
- logotipos
- nombres
- textos
- diseños
El cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios para utilizar dichos contenidos y que estos no infringen derechos de terceros.
Regalos Fútbol no será responsable de:
- errores ortográficos enviados por el cliente
- nombres o números incorrectos
- baja resolución o mala calidad del archivo original
- diferencias de color derivadas de la pantalla del dispositivo o del proceso de impresión
- errores derivados de indicaciones incorrectas del cliente.
Regalos Fútbol se reserva el derecho de rechazar personalizaciones que puedan vulnerar derechos de terceros o resultar inapropiadas.
8. Precio y métodos de pago
Todos los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables.
Las formas de pago disponibles en la web son:
- Tarjeta
- Bizum
El pedido no se considerará confirmado hasta que el pago haya sido correctamente validado.
9. Envíos y plazos de entrega
Regalos Fútbol realiza envíos a:
- España peninsular
- Baleares
- Canarias
- Ceuta
- Melilla
- Portugal
Los plazos orientativos disponibles son:
- Envío estándar o gratuito: 6 días hábiles
- Envío rápido: 4 días hábiles
- Envío exprés: 2 días hábiles
En productos personalizados, los plazos se calculan desde la realización del pedido, siempre que el cliente facilite correctamente la información necesaria y apruebe el diseño dentro del plazo indicado.
La falta de respuesta del cliente puede afectar al plazo de entrega.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por incidencias logísticas, campañas de alta demanda, festivos o causas de fuerza mayor.
10. Cancelación del pedido
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que se haya enviado el primer boceto de diseño, en cuyo caso se reembolsará el importe íntegro.
Si el cliente solicita la cancelación una vez enviado el boceto, Regalos Fútbol podrá retener hasta el 40 % del importe del pedido en concepto de gastos de diseño, preparación y gestión.
Una vez aprobado el diseño o iniciada la fabricación, no se admitirán cancelaciones en productos personalizados.
11. Derecho de desistimiento
En los productos no personalizados, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento.
Para ello, el producto deberá devolverse:
- sin usar
- en perfecto estado
- con su embalaje original
En los productos personalizados, no será aplicable el derecho de desistimiento al tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
12. Devoluciones
No se admitirán devoluciones de productos personalizados salvo en los siguientes casos:
- error imputable a Regalos Fútbol
- defecto de fabricación
- daño durante el transporte
En estos casos, Regalos Fútbol ofrecerá la reposición del producto o el reembolso del importe, según corresponda.
En productos no personalizados, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente salvo error imputable a Regalos Fútbol.
13. Incidencias de transporte
Si el pedido llega dañado o con signos de deterioro, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.
14. Errores imputables al cliente
No procederá devolución, repetición gratuita ni reembolso cuando la incidencia derive de:
- errores ortográficos enviados por el cliente
- elección incorrecta de talla o color
- archivo de imagen de baja resolución
- fotografía distinta a la deseada
- aprobación del diseño con errores no detectados por el cliente.
15. Garantía legal
Todos los productos vendidos en la web están cubiertos por la garantía legal de conformidad.
El consumidor tiene derecho a las medidas de reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato cuando exista falta de conformidad del producto.
La garantía legal tiene una duración de 3 años desde la entrega del producto.
16. Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación puede contactar con:
17. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto o discrepancia, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.